Garantía Energy Colombia

ENERGY COLOMBIA OFICIAL, como distribuidor en Colombia, ENERGY MOVILIDAD ELÉCTRICA otorga UN (1) AÑO de garantía por defectos de fábrica, contados a partir del día de facturación y entrega de su scooter.

Todo reclamo de garantía dentro del periodo de UN (1) AÑO deberá presentar primero su factura de compra y se regirá por los términos establecidos en este documento.

Para no perder la garantía

  • No destapar el pedal de su scooter ni realizar modificaciones o mejoras por su cuenta o en lugares que no sean puntos autorizados por ENERGY COLOMBIA OFICIAL.
  • No sobrepasar los límites de peso establecidos para el scooter.
  • No someter el scooter a inundaciones, tormentas, granizadas u otros eventos similares.
  • Realizar mantenimiento preventivo a los 800 km, 1.600 km y 2.400 km, con el fin de prevenir daños y mantener vigente la garantía.
  • Realizar mantenimiento preventivo según el uso del scooter para evitar contaminación por humedad, barro o polvo, ya que estos pueden afectar su funcionamiento.
  • Se recomienda que los usuarios del scooter sean mayores de 13 años. El cliente entiende el riesgo de posibles lesiones al operar este tipo de vehículo y se compromete a tomar las precauciones necesarias, conducir de forma responsable y utilizar elementos de protección como casco, guantes y otros elementos de seguridad.

¿Qué no cubre esta garantía?

  • El scooter no puede ser abierto, manipulado o reparado por terceros. En caso de hacerlo, la garantía se perderá automáticamente.
  • Productos que presenten signos de humedad, deterioro, goteo o sulfatación.
  • Daños ocasionados por mal uso de la batería, modificaciones de voltaje, deterioro por uso, desgaste del revestimiento de la batería, fisuras o cortos eléctricos ocasionados por humedad, salvo que se determine que es defecto de fábrica.
  • Daños causados por desgaste normal de uso, tales como: suspensión, neumáticos, llantas, mordazas de freno, pastillas de freno, guayas, rodamientos, desajustes, decoloración u otros derivados de la exposición a altas o bajas temperaturas.
  • Defectos causados por el uso cotidiano o desgaste natural del producto.
  • Productos a los que se les haya retirado o manipulado el número de serie.
  • Los gastos de transporte serán asumidos por el cliente, salvo que se acuerde lo contrario entre el cliente y la empresa.

Procedimiento para solicitud de evaluación de garantía

Comuníquese con ENERGY COLOMBIA OFICIAL, centro de servicio autorizado, para informar el problema.

Puede contactarnos a través de:

  • Teléfono / WhatsApp: 311 338 9863
  • Correo electrónico: energymovilidad@gmail.com

Nuestro equipo le brindará asistencia técnica inicial para diagnosticar el problema y ofrecer una solución rápida.

En caso de ser necesario, recibirá instrucciones para enviar el scooter junto con su factura de compra a nuestro centro de servicio autorizado para su respectiva evaluación.

📄 Descargar garantía en PDF